Come comunicare efficacemente e con il cuore?

EMOZIONI E COMUNICAZIONE

Howard Gardner, professore presso la Harvard University, nel 1987, ha dimostrato che esistono diversi tipi di intelligenza.

Nel 1990, i professori Peter Salovey e John D. Mayer, scrissero un articolo intitolato “Emotional intelligence”.

Nel 1995 lo psicologo e scrittore Daniel Goleman, offre il suo contributo sull’argomento, nel libro “Emotional Intelligence”, tradotto nel 1997 in italiano “Intelligenza emotiva, che cos’è e perché può renderci felici”.

Mihály Csíkszentmihályi, psicologo ungherese, ha dimostrato che senza emozione l’apprendimento non ha luogo.

Zig Ziglar, scrittore e speaker motivazionale statunitense, disse: “Logic makes people think, and emotions make people act.”

Secondo alcuni studiosi, le emozioni sono alla base della condivisione dei contenuti sul web.

E’ innegabile, le emozioni sono ormai un elemento presente e rilevante nella vita e nel business. Ma a distanza di anni e alla luce di svariati studi, a scuola e all’università si continua ad educare la mente e non il cuore. 

Sta a noi trovare il proprio modo di comunicare.

UN EQUILIBRATO UTILIZZO DI MENTE E CUORE

Negli ultimi anni, sempre più esperti di business e nuovi pensatori hanno ridato importanza al pensiero positivo, alle emozioni e al cuore. Ecco 3 spunti interessanti per comunicare utilizzando mente e cuore in modo efficace ed armonioso.

UNO - PERCHE', COME, COSA

Simon Sinek, esperto di business e ideatore del concetto del “Cerchio d’Oro”, in un intervento su TED, intitolato "How great leaders inspire action", espone la sua teoria secondo la quale: “Le persone non comprano ciò che fai, comprano il perché lo fai, comprano il motivo”. In un mondo in cui la maggior parte delle persone e delle aziende mette al centro della propria comunicazione “cosa” fa, lo fa seguire da “come” lo fa, e infine, talvolta, dichiara “perchè” lo fa, Sinek dimostra, facendo riferimento alla biologia del nostro cervello, che la capacità di persuasione e di leadership aumenta se il processo “cosa-come-perché” viene capovolto. Il suggerimento che dà è quindi quello di invertire il processo in “perché-come-cosa” per ottenere un migliore impatto sul pubblico.

La domanda più importante per il successo della tua attività o azienda è quindi la seguente: qual è il tuo Perché?

Credo profondamente in questa teoria. E' vero non è così immediato, non è una domanda banale. Nel momento in cui dobbiamo spiegare sinceramente a un'altra persona o a un pubblico Perchè facciamo quello che facciamo, dobbiamo scavare un po' dentro noi stessi, dobbiamo scoprirci. E a volte questo può intimorire.Ma una volta individuato il perchè, una volta individuata la causa, avrai posto delle solide basi per un successo duraturo.

DUE - ATTINGI AL TUO VERO SE'

La chiarezza dell’esposizione del tuo “perché-come-cosa” e la linearità del racconto non bastano, se non si riesce a coinvolgere anche la sfera emotiva.

E' necessario ascoltare e far parlare il proprio vero Sè.

Immagino cosa starai pensando in questo momento, ma considera i diversi lati positivi:

• comunicare con il cuore è coerente, perché come esseri umani, siamo fatti di due emisferi, siamo fatti di cervello e di cuore. Perché escluderlo e precludersi delle opportunità?
• comunicare con il cuore è etico, una comunicazione onesta, utile e congruente arriva al cuore di chi ascolta. E fa bene a tutti.
• comunicare con il cuore genera fiducia, le persone percepiscono le comunicazioni e i comportamenti corretti e trasparenti. Le persone acquistano prodotti e servizi da persone di cui si fidano. Sì, anche tu, ti comporti così! Spesso è questione di rompere il ghiaccio. Altre volte è questione di allenamento. Ritagliati del tempo, allontana i pensieri inutili, concentrati. Ti assicuro che una volta fatto, un misto di consapevolezza, soddisfazione e benessere ti avvolgerà, tutto sarà più chiaro e di conseguenza lo sarà per il tuo pubblico.

TRE - COMUNICA CON COERENZA

Ciro Imparato, psicologo, doppiatore, attore e scrittore italiano, che ho avuto l'onore di conoscere, disse che "la comunicazione che funziona è fatta di un insieme di voce, movimenti, emozioni, parole e argomenti, messi insieme in una maniera indivisibile, in una maniera indissolubile per creare in noi un senso di benessere assoluto mentre parliamo".

Parlare e scrivere, utilizzando in modo equilibrato mente e cuore, genera prima di tutto in noi un senso di benessere.

E questo senso di benessere che proveremo, sarà lo stesso che trasmetteremo inevitabilmente a chi ci ascolta e ci legge. Un po' come quando al telefono parliamo con il sorriso o con il broncio...anche se l'interlocutore non ci vede, lo percepisce.

IN PRATICA

A livello pratico, se vuoi capire come stai comunicando sul tuo sito web o sulla tua brochure, coinvolgi un osservatore esterno alla situazione, il quale non è direttamente coinvolto e fatti dire se il tuo messaggio è chiaro, coerente e coinvolgente.

Se desideri un parere più professionale, posso darti una mano attraverso un'analisi personalizzata del sito web oppure una consulenza via Skype. Spesso si è troppo coinvolti e non ci si rende conto di cosa e come si sta comunicando con il proprio pubblico. Prendere consapevolezza della situazione è il primo vero passo che possiamo fare per trasformare una comunicazione debole e non funzionale in efficace e performante.

RICAPITOLANDO...

1. Rispondi alla domanda: Perchè fai quello che vuoi fare?
2. Per farlo, coinvolgi anche la tua sfera emotiva, attingi al tuo vero Sé.
3. Comunica utilizzando in maniera coerente e sinergica voce, movimenti, emozioni, parole e argomenti. Creerai benessere in te e lo trasmetterai anche a chi ti ascolta e ti legge.
4. Siamo esseri unici e insostituibili. Ognuno può fare la differenza. E bisogna credere di poterlo fare.
5. Prendi coscienza del tipo di comunicazione che stai utilizzando e, se necessario, apporta dei cambiamenti.

In questo modo si potranno raggiungere importanti risultati: la fiducia dei lettori, più visitatori, maggiori condivisioni, un passaparola positivo online e offline.

BUON LAVORO!